manténgase a la vanguardia con la automatización
Aproveche del poder de la RPA y responda rápidamente a las demandas crecientes de los titulares de póliza, agentes, y socios ofreciendo experiencias veloces, transparentes y de múltiples canales.
personalizada para su empresa de seguros
Con la RPA puede automatizar muchos de los procesos dentro del flujo laboral de los seguros, y nuestro equipo de analistas y programadores puede ayudarle a determinar cuáles procesos impulsarán los mejores resultados para su empresa única. Algunos de los usos comunes de la RPA en la industria de los seguros incluyen:
- Automatizar los reclamos usando los bots RPA con la comprensión de documentos para leer y procesar los formularios incluyendo CMS1500 y Acord
- Bots atendidos que apoyan a los agentes de su centro de contacto
- Utilizar la RPA para la gestión de datos con fines de mitigar el riesgo
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43% de los procesos de la industria de los seguros
Casi la mitad de los procesos regulares de la industria de los seguros pueden automatizarse con la RPA.
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30% ahorros de gastos
El ahorro estimado de los costos operacionales cuando se utiliza la RPA.
con la rpa para los sistemas internos y los del trato directo con los clientes
Si elige simplificar sus operaciones entre bambalinas con procesos de trabajo más tranquilos para procesar reclamos, evaluación de riesgo, o productividad de sus agentes del centro de contacto con el cliente, podemos ayudarle a programar soluciones para lograr sus objetivos. He aquí algunos ejemplos de la RPA para los casos de uso en los seguros.
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centro de contacto -
procesamiento de reclamos usando la RPA
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el reto
Oportunidades perdidas para ventas adicionales
- Los clientes suelen tener pólizas con varias compañías para sus diversas necesidades de seguros.
- El agente debe navegar por pantallas y/o aplicaciones adicionales para determinar si existen oportunidades de venta.
la solución
Utilizar la automatización robótica de procesos para iniciar una acción de los agentes del centro de contacto a través preguntas y guiones
- El bot escanea los archivos de los clientes en busca de datos de compra de pólizas e identifica las oportunidades de upsell en base a reglas basadas en datos
- Los agentes reciben guiones o preguntas que presentan a los clientes para informarles de la disponibilidad de productos adicionales.
el resultado
Capitalizar fácilmente en las oportunidades existentes para el cliente, como:
- Mayor comodidad para el cliente y ahorro de costos cuando las pólizas se agrupan bajo una sola compañía.
- Fácilmente genera ingresos adicionales cuando se presentan oportunidades a los clientes durante las llamadas.
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el reto
Acelerar el tiempo general de procesamiento
- El programa del OCR existente fallaba y no era fiable, lo que obligaba a los agentes a revisar manualmente casi cada documento.
- El sistema principal de la informática ya no permitía acceso a sus códigos para poder diseñar procesos o atajos personalizados.
la solución
Utilizar la comprensión de documentos para procesar los formularios estándar de la industria que incluyen el 837 y el CMS1500
- Los bots reciben y leen los formularios
- Se genera un documento en formato PDF para cada documento adjunto que se envía por un correo electrónico aparte
- Los bots guardan los correos electrónicos en la misma carpeta que el archivo original.
el resultado
Con la RPA, notará tiempos de procesamiento más cortos y una mejoría en la precisión para una mejor eficiencia, satisfacción del cliente, y reducción de los costos asociados con los problemas del cumplimiento. Usted experimentará:
- Mejoras en los tiempos de procesamiento y reducción del tiempo de espera para los solicitantes.
- Reducción en la tasa de errores de la entrada de datos.